Svensk Energi
Svensk Energi

Program

Kundservicedagarna
"Nöjd kund!" imorgon - hur då?

Senaste kunskap om kunderna, senaste regelfronten, senaste tekniken med kundpåverkan. Var med, lär, inspireras och nätverka med kollegorna i branschen.

#kundservicedag17

Torsdag 28 september

Moderatorer: Kalle Lindholm och Anna Lejestrand, Energiföretagen Sverige
09.50
10.00
Buss avgår från Centralen
Buss avgår från Arlanda
10.45 Registrering och kaffe
11.00 Välkommen till Kundservicedagarna 2017
Kalle Lindholm och Anna Lejestrand
  Behovsbaserad digital strategi
Tips på hur du kan jobba smart för att förbättra din kommunikation
Jens Ammitzböll, Kantar Sifo
  WORKSHOP
Kund- och trendspaning
  Kundservicechefens tankar
 
12.30 Lunch
 13.30 I nyhetsstudion:
Vinterpaketet
Framtida marknadsmodellen
Centralhubben
Dataskyddsförordningen
Elnätsföretagens konkurrensregler (Unbundling)
Nya skatteregler
Cecilia Kellberg, Louise Marcelius, Catherine Lillo och Erik Thornström, Energiföretagen Sverige
15.30 Kaffe
16.00 Två case för att öka förtroendet för energibranschen

Certifiering "Schysst elhandel"
Catherine Lillo
Prisdialogen
Patrik Holmström, Energiföretagen Sverige
17.00 Avslutning dag 1. Tid för spa och relax.
18.30 Samling till middag
19.00 Middag

 Fredag 28 september

Moderator: Kalle Lindholm och Anna Lejestrand
08.30 WORKSHOP
Hur skapar du arbetsglädje genom självledarskap?
Susanne Canu, MT ledarskap
10.15 Kaffe
10.45 Telias förändringsresa
Om att bygga en annorlunda kundupplevelse
Sanna Lundell, Telia
  Om att komma igång med poddradio
Karin Bodén, Jämtkraft
  En framtid med robotar och artificiell intelligens
Hur påverkar detta framtidens kundservice?
Danica Kragic Jensfelt, KTH
12.20 Summering av konferensen och avslutning
12.30 Lunch
13.15
13.15
Buss avgår till Centralen
Buss avgår till Arlanda

 

 

Jessica Cederberg Wodmar,

JCW Hållbar Kommunikation

Konferensinformation

  • Konferensinformation

  • Förkunskap

    Inga förkunskaper krävs.

  • Metodik och pedagogik

    Föreläsningar, gruppövningar och nätverkande.

  • Dokumentation

    Åhörarkopior av presentationer.

  • Prisinformation

    7 900 kronor för medlemmar i Energiföretagen Sverige.
    9 500 kronor för icke medlemmar.

    I priset ingår konferensmåltider enligt program. 
    Kostnader för logi och moms tillkommer.

Mål, syfte och målgrupp

Kundservicedagarna är en årlig professionell arena för energiföretagens medarbetare som har kundkontakter. Syftet med konferensen är att ta upp aktuella frågor som berör kundservice, fylla på med nya kunskaper, inspirera och nätverka med kollegor från hela branschen.

Alla som har kundkontakter på energiföretagen, som kundtjänstmedarbetare och kundtjänstchefer.

När och var

Föreläsare

  • Sanna Lundell
    Telia
  • Jens Ammitzböll
    Kantar Sifo
  • Karin Bodén
    Jämtkraft
  • Danica Kragic Jensfelt
    KTH
  • Susanne Canu
    MT ledarskap AB
  • Kalle Lindholm
    Energiföretagen Sverige
  • Patrik Holmström
    Energiföretagen Sverige
  • Anna Lejerstrand
    Energiföretagen Sverige
  • Catherine Lillo
    Energiföretagen Sverige
  • Erik Thornström
    Energiföretagen Sverige
  • Cecilia Kellberg
    Energiföretagen Sverige
  • Louise Marcelius
    Energiföretagen Sverige
Skriv ut denna sida

Vald konferens
Kundservicedagarna

Datum
28 september 2017

Antal dagar:  2  dagar

Medlemspris:  7 900  kronor

Icke medlemspris:  9 500  kronor

Bokningsvillkor

Kontakta oss

Information om innehåll:
Anna Strandberg
08-677 26 62

Information om registrering:
Ulrika Rönnlund
08-677 26 16

Tipsa en kollega

Tipsa en kollega om denna produkt.

Tipsa