Mycket glädjande om framsteg i medlemsföretagens kundprocesser. Det är sammanfattningen från årets TRIM-mätning som Annica Lindahl, kundoffensivens sammanhållande länk, gör.

Egenkontrollen TRIM gjordes nu för fjärde gången - med ett uppehåll i fjol. Nu har TRIM uppdaterats så att frågebatteriet speglar det nya regelverket, bl a efter reformen med månadsvis avläsning.

Annica Lindahl säger:

- Vi har en trogen skara medlemsföretag som kontinuerligt nyttjar TRIM som en bra temperaturmätare på tillståndet i de fyra viktigaste kundprocesserna - välja leverantör, avtala, konsumera och betala. Jämfört med första året från 2006 är det närmast dramatiska förbättringar. Framför allt gäller det elnätssidan.

Elhandelsföretagen och elnätsföretagen är, enligt TRIM, ungefär likvärdiga i sina kundprocesser. Årets mätning omfattar 41 elnätsföretag och 22 elhandelsföretag. Alltjämt är det betalningsprocessen som ger högst utfall. 

Här kan du hitta resultaten för elhandelsföretagen respektive elnätsföretagen. Du kan här även läsa en sammanfattning av resultatet.