Kring årsskiftet monterade Kalmar Energi sin sista fjärravlästa mätare. Och nu får kunderna fakturor baserade på vad man verkligen förbrukar - det som alla landets 5,2 miljoner elkunder ska få från 1 juli i år. Förbrukningen - och därmed fakturabeloppet - är normalt sett högre vintertid än sommartid. Därför har en del kunder haft frågor om sin mätare.

Kalmar Energi hade öppet hus för sina kunder härom dagen. Och här är exempel på hur det lät.

• Jag fick en räkning i november och sedan en ny i februari. Får jag en faktura varje månad nu?
• Jag tycker att lågenergilamporna är stora, klumpiga och fula! Ska jag byta ut mina lampor hemma till halogenlampor istället för att spara energi?
• Jag får fyra olika fakturor varje gång men det hade varit bättre att få allt samlat på en faktura. Går det att ordna?

Frågorna var många när Kalmar Energi hade Öppet Hus i XL-labbet i Kalmar under torsdagseftermiddagen. Många kunder kom för att få svar på sina frågor om fakturor, den nya mätaren eller för att få tips om hur man minskar sin energiförbrukning.

Agneta och Erling Berg bor i lägenhet i Kalmar:

- Vi tror inte vi kan påverka vår förbrukning så mycket, men kanske kan vi ändå få några nya tips här idag? Det skulle vara intressant att ställa till en jättefest och sedan jämföra energiförbrukningen med vad som går åt för en myskväll med stearinljus. Nu kan vi ju direkt se hur vårt leverne påverkar energiförbrukningen.

Vi tycker att tjänsten ”Mina sidor” är intressant och vill gärna använda den!

Mina sidor

- I höstas lanserade vi vår tjänst ”Mina sidor” och då hade vi också en kundservicekväll. Intresset var stort! Några kunder hade frågor om mätarställningen på sin gamla mätare. De fick en fotokopia på den nerplockade mätaren med sig hem. - Jag jobbar normalt med leverantörsbyten och tycker det är intressant att i systemet kunna se de avlästa värdena. Jag har följt min egen mätare och allt har fungerat helt perfekt. Det bästa för min del är att när en kund flyttar så kan vi redan samma dag i systemet hämta den faktiska avläsningen.

Maj-Lis Gustafsson, kundansvarig i mätarprojektet

Ingen behöver längre åka ut och läsa av mätaren på plats. Allt går mycket snabbare!

Kundtjänst i hetluften

De första fakturorna baserade på faktisk förbrukning skickades ut i början av det här året. Eftersom det var en vinterfaktura blev dessa räkningar höga. Många kunder har ifrågasatt riktigheten och misstrott de nya mätarna.

- De låga fakturorna har inte kommit ännu, men vi hoppas att kunderna lättare ska se sambandet när de får sina sommarfakturor, förklarar Nina Kjellberg.

- Vi får många frågor! Det mesta handlar om att förbrukningen ökat. Och man undrar hur man läser av sin nya mätare.  - Vi brukar kunna besvara kundernas elementära frågor. Men när det handlar om mera djupgående frågor får våra tekniker rycka in.

Mätarkontroll

En del kunder litar inte helt och fullt på sin nya mätare. De vill få den kontrollerad.

- Då gör vi det på plats med ett verifieringsinstrument, förklarar Stefan Axelsson, elmontör. - Hittills har vi inte haft några problem med mätarna, vi har använt oss av sådana mätare sedan början av nittiotalet, så det är inget nytt för oss.

Energirådgivning - en uppskattad tjänst!

Conny Johansson är energirådgivare och anställd på Kalmar Energi. Conny besöker kunder inom hela kommunen och besiktigar husets isolering, uppvärmning, hushållsapparater mm och ger råd till energieffektivisering.

- Ca 200 kundbesök hinner jag med per år. Det är gratis för kunden och uppskattas mycket. En ökad efterfrågan har skett i takt med att energipriset ökat och klimatfrågan blivit allt mer aktuell. Conny ger också internutbildning till kundservice. - Efter en timme här ikväll har jag bokat tio nya kundbesök!

Många tog chansen

Urban Bergsell har varit projektledare för mätarprojektet:

- Detta är vårt svar på pressens uppmärksamhet . Vi har tidigare haft sådana här kundaktiviteter som har fallit väl ut.  - Vi deltog i morse i Radio Kalmars konsumentupplysningsprogram. Förhoppningsvis väckte vi många lyssnares intresse!

Efter en timme hade ett femtiotal kunder dykt upp. Urban är nöjd.

- Mätarprojektet har pågått under lång tid men det är först nu som kunderna blir varse vad som hänt. Vi gjorde under hösten vår tredje kundundersökning och den gav samma positiva resultat som de två tidigare. För oss har mätarprojektet hela tiden haft kundfokus. Nu flyttar debatten sig från mätaren till fakturan!