Sajtkarta Sajtkarta In English In english
Din e-post:
Lösenord:
Logga in
Registrera dig här!
Glömt lösenordet?
Snabbsökning
Elfakta     Nyheter och press     Vi arbetar med     Kompetens     Om Svensk Energi     Skola    
Kundservice

Energiföretagen arbetar hårt för att förtjäna kundernas förtroende. Många medlemsföretag är aktiva i Kundoffensiven och andra av Svensk Energis satsningar. Utbildningsutbudet är baserat på den efterfrågan vi har från medlemsföretagen. Det gäller såväl kundbemötande som rationella rutiner som förenklar för kundens kontakter med företagen.

 


Aktivitet:
Allmänna avtalsvillkor 2012
13 mars 2012 i Stockholm , 1 dag(ar)
Elhandel, Juridik, Kundservice
Den 1 juni antog riksdagen regeringens förslag till nya konsumentskydds- och leverantörsbytesregler. Konsumentskyddsreglerna trädde i kraft den 1 augusti 2011 och leverantörsbytesreglerna den 1 oktober 2011.

Elmarknadens förutsättningar, aktörer och regelverk
20-21 mars 2012 i Stockholm , 2 dag(ar)
Elhandel, Kundservice, Elnät
Svensk Energis kurs Elmarknadens förutsättningar, aktörer och regelverk ger dig insikt i helheten och kunskap om de olika roller som finns på elmarknaden och hur dessa aktörer förhåller sig till varandra.

Avräkning, grundkurs
22 mars 2012 i Stockholm , 1 dag(ar)
Elhandel, Kundservice
För att förstå och behärska de många gånger komplexa processerna om avräkning, måste du ha kunskap om samtliga verksamhetsskeden och de begrepp som används där.

Effektiv kundkommunikation
28-29 mars 2012 i Stockholm , 2 dag(ar)
Elhandel, Kundservice, Elnät
Kursen är koncentrerad på kommunikation och hur man som kundservicemedarbetare kan påverka kundsamtal på ett gynnsamt sätt.

Leverantörsbyte och andra förändringar i uttagspunkten
3-4 april 2012 i Stockholm , 2 dag(ar)
Elhandel, Kundservice, Elnät
Vid förändringar i uttagspunkten har strukturinformationen en central roll. Detta innebär rätt information till rätt aktör i rätt tid.

Avancerad kundkommunikation
15-16 maj 2012 i Stockholm , 2 dag(ar)
Elhandel, Kundservice, Elnät
Avancerad kundkommunikation är en fortsättningskurs för dig som tidigare gått kursen Diplomerad Kundservicemedarbetare steg 2 - Effektiv kundkommunikation.

Elmarknadens förutsättningar, aktörer och regelverk
12-13 sept 2012 i Stockholm , 2 dag(ar)
Elhandel, Kundservice, Elnät
Svensk Energis kurs Elmarknadens förutsättningar, aktörer och regelverk ger dig insikt i helheten och kunskap om de olika roller som finns på elmarknaden och hur dessa aktörer förhåller sig till varandra.

Energi, elmarknaden och allmänna avtalsvillkor
18-19 september 2012 i Stockholm , 2 dag(ar)
Elhandel, Kundservice, Elnät
I kursen får du en grundläggande kunskap om energiteknik och om hur elmarknaden fungerar, hur elpriset bestäms och ett pass om de allmänna avtallsvillkoren.

Effektiv kundkommunikation
16-17 oktober 2012 i Stockholm , 2 dag(ar)
Elhandel, Kundservice, Elnät
Kursen är koncentrerad på kommunikation och hur man som kundservicemedarbetare kan påverka kundsamtal på ett gynnsamt sätt.

Avräkning, fördjupningskurs
14-15 november 2012 i Stockholm , 2 dag(ar)
Elhandel, Kundservice
För att förstå och behärska den egna rollen i processen avräkning måste du ha kunskap om övriga aktörers ansvarsområden och roller.

1 2 > »
Kontakta oss

Vi hjälper dig vid frågor om anmälan och bokning.

Sara
Cadario		 Jenny
Lygnegård
Bokmärk och dela

Svensk Energi är elbranschens samlade röst
Svensk Energi 101 53 Stockholm, Besöksadress Olof Palmes Gata 31  Tel 08-677 25 00, Fax 08-677 25 06, info@svenskenergi.se 
Leveransadress för paket: Olof Palmes gata 31, 111 22 Stockholm. Om cookies och personuppgifter