Det får du lära dig på nya kursen Avancerad kundkommunikation som ingår i nya utbildningspaketet Certifierad Kundservicemedarbetare. Läs intervjun med kursansvarige Darryl Finnell.

Text: Emma Rönngren. Foto: Solveig Vedin

Berätta om den nya kursen! 

Avancerad kundkommunikation är en ny kurs och fortsättningskurs för den som har läst Diplomerad Kundservicemedarbetare steg 2 eller Effektiv Kundkommunikation. Båda de kurserna har varit mycket uppskattade under en lång tid och vi har därför länge pratat om att göra en uppföljare, vilket har resulterat i den här nya kursen. 

Kursen hålls i Stockholm 25-26 maj och 7-8 december och innehåller repetition om attityder och nöjda kunder men tar också upp begreppen transaktionsanalys, samtalsstyrning, målstyrning och mätning, konflikthantering, teambuilding och hantering av svåra samtal.  

Vilken kunskap kommer deltagarna få med sig från dig efter kursen? 

Allt jag tar upp på kursen utgår ifrån ett kundperspektiv, vilket kan tyckas självklart, men som långtifrån alltid är det i praktiken. Under dessa två dagar får deltagarna genom praktiska exempel och verkliga situationer lära sig mer om kundpsykologi och få en djupare förståelse för hur kunden tänker. De får lära sig hantera besvärliga samtal och hur man kommunicerar på ett professionellt sätt och under dagarna får de också lära sig mer om hur man arbetar i grupp och hur man blir ett effektivt team. Syftet med kursen ska vara att få ökad kunskap om egna reaktioner i olika situationer. 

Hur ser du på kundtjänst kopplat till sociala medier? 

Det är inget som jag i dagsläget tar upp under kursen, utan jag ser gärna att man i så fall istället gör en speciell kurs för det. Samtidigt är det viktigt att ändå hänga med i vad som händer och veta hur man ska hantera det på rätt sätt. Men just nu får vi dock betydligt fler telefonsamtal och mejl än frågor i sociala medier.

Mer information om kursen Avancerad kundkommunikation hittar du här.