Enkelt och bra för elkunden är ledstjärnan för elbranschens olika företag. Senare års ansträngningar för att förenkla för kunderna, genom bland annat elbranschens kundoffensiv, har lett till 3 miljoner nöjdare kunder, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Här hittar du information som ska underlätta för dig som elkund.

Elföretagen försöker på olika sätt att tala samma språk och tillgängligheten och servicen i kundservice förbättras hela tiden - allt för att underlätta för elkunderna.

Kunden står i centrum för allt elföretagen företar sig. Landets totalt 5,2 miljoner elkunder har minst två kundrelationer med elföretag:

•  Alla kunder köper sin el av ett elhandelsföretag. Det finns cirka 120 att välja bland. Där råder helt öppen priskonkurrens. 
• Samtidigt måste alla kunder ha ett elnätsföretag som tryggar överföringen av den köpta elen. Där råder lokala monopol. Kunden är hänvisad till det elnätsföretag som har rättigheterna ("koncessionen") i just det området.

Dessutom finns det företag som tillhandahåller även andra tjänster, exempelvis bredband och service för att hjälpa kunderna att energieffektivisera.   

Elmarknadens avreglering, som inleddes år 1996, har medfört stora förändringar för både elkunderna och elföretagen. För elkunderna handlar det om nya möjligheter och för elföretagen är det nya utmaningar.

Elföretagen - såväl elhandelsföretag som elnätsföretag - arbetar intensivt för att undanröja kvarstående svårigheter och problem.

Elföretagen arbetar för att alla ska tala samma språk och att tillgänglighet och servicen ska förbättras hela tiden. Målet för elföretagen är att elbranschen ska vara en bransch som på alla sätt uppskattas av sina kunder.

Konsumenternas elrådgivningsbyrå

Skatterna som den slutlige kunden betalar är dels en punktskatt, dels moms med 25 procent på det totala priset för elnät och elhandel inklusive punktskatten. Därtill kommer avgifter för vissa myndighetsavgifter.
 
Mer information om elpriser och skatter

För kunder som drabbas av elavbrott gäller numera följande: Den som är utan el i tolv timmar eller mer är enligt ellagen garanterad en ersättning som motsvarar 12,5 procent av den årliga kostnaden till elnätsföretaget – dock lägst 2 procent av prisbasbeloppet avrundat till närmast högre 100-tal kronor.

För år 2011 innebär det 900 kronor. Efter ytterligare tolv timmar fördubblas ersättningen och så vidare.

Här kan jämkning bli aktuell under vissa förutsättningar. Om elkunden lidit en skada på grund av strömavbrott, har kunderna rätt till skadestånd oavsett avbrottets längd. 

För såväl avbrottsersättning som skadestånd är förutsättning för utbetalning att strömavbrottet ligger inom elnätsföretagets så kallade kontrollansvar.

I boxen till höger finns kundbroschyrer med information:

• Förklaring om hur elpriset är uppbyggt.       
• "Elbranschen ordlista" för att bättre förstå fakturor (på flera språk). De svenska och engelska utgåvorna har reviderats i december 2010.
• Vanliga kundsituationer i umgänget med elföretagen "Din kontakt med elföretagen" (på flera språk). De svenska och engelska utgåvorna har reviderats i december 2010.
• Vanliga frågor i händelse av att elen kopplas ifrån hos kund. Vad händer när elen koppas ifrån.
  

De båda sista broschyrerna behandlar situationer av effektbrist i elsystemet, då det kan bli nödvändigt att koppla ifrån elen hos kund. De beskriver situationer som hittills aldrig inträffat i Sverige.

De råd som ges i broschyrerna kan även tillämpas vid vanliga strömavbrott.