Kunden står givetvis i centrum för allt elföretagen företar sig. Landets totalt 5,2 miljoner elkunder har minst två kundrelationer med elföretag:
-
Alla kunder köper sin förbrukningsel av ett elhandelsföretag. Det finns cirka 120 att välja bland. Där råder helt öppen priskonkurrens.
-
Samtidigt måste alla kunder ha ett elnätsföretag som tryggar överföringen av den köpta elen. Där råder lokala monopol. Kunden är hänvisad till det elnätsföretag som har rättigheterna ("koncessionen") i just det området.
Dessutom finns det företag som tillhandahåller andra tjänster, exempelvis bredband.
Elmarknadens avreglering, som inleddes år 1996, har medfört stora förändringar - både för elkunderna och för elföretagen. För elkunderna handlar det om nya möjligheter. Och för elföretagen är det nya utmaningar.
Elföretagen - såväl elhandelsföretag som elnätsföretag - arbetar intensivt för att undanröja kvarstående svårigheter och problem. Elfakturorna är idag enklare att förstå. Elföretagen försöker på olika sätt att tala samma språk - allt för att underlätta för elkunderna. Tillgängligheten och servicen i kundservice förbättras hela tiden. Det finns en ambition att snarast möjligt vara en mönsterbransch som på alla sätt uppskattas av sina kunder. Det är målet.
Konsumenternas elrådgivningsbyrå
är en självständig rådgivningsbyrå. Huvudmän är Konsumentverket, Energimyndigheten, Energimarknadsinspektionen och Svensk Energi. Här besvaras frågor och kunden kan kostnadsfritt få hjälp med sina kontakter med elföretagen.
Så bestäms ditt elpris
Det totala priset som elkunden betalar består, utöver elhandelskostnaden, av kostnader för elöverföring i elnäten samt skatter och avgifter. Fr.o.m. den 1 januari 2007 skall elcertifikatavgiften bakas in i det angivna elpriset från elhandelsföretaget.
Skatterna som den slutlige kunden betalar är dels en punktskatt, dels moms med 25 procent på det totala priset för elnät och elhandel inklusive punktskatten. Därtill kommer avgifter för vissa myndighetsavgifter.
Läs mer
Kan man få stöd för att byta till förnybara energikällor i bostadshus?
Den tidigare regeringen beslutade att införa konverteringsstöd till ägare av bostadshus med direktverkande elvärme. Syftet med stödet är att minska elanvändningen för uppvärmningsändamål samt att stimulera användningen av förnybara energikällor, fjärrvärme eller individuell uppvärmning från biobränsle, värmepump och solvärme. Stöd för konverteringsstödet gäller till och med 2010.
Läs mer på Regeringskansliets hemsida
Strömavbrott
För kunder, som drabbas av elavbrott, gäller numera följande:
Den som är utan el i tolv timmar eller mer är enligt ellagen garanterad en ersättning som motsvarar 12,5 procent av den årliga kostnaden till elnätsföretaget. Efter ytterligare tolv timmar fördubblas ersättningen. Osv. Här kan jämkning bli aktuell under vissa förutsättningar.
Om elkunden lidit en skada p g a strömavbrott, har kunderna rätt till skadestånd oavsett avbrottets längd. För såväl avbrottsersättning som skadestånd är förutsättning för utbetalning att strömavbrottet ligger inom elnätsföretagets s k kontrollansvar.
Kundmaterial
I ruta till höger finns kundbroschyrer med information:
De båda sista broschyrerna behandlar situationer av effektbrist i elsystemet, då det kan bli nödvändigt att koppla ifrån elen hos kund. De beskriver situationer som hittills aldrig inträffat i Sverige. De råd som ges i broschyrerna kan även tillämpas vid vanliga strömavbrott.