Elbranschens anseende har försämrats under senare år. Men vissa ljusglimtar finns. Sedan hösten 2004 pågår en unik satsning för att rätta till kvarstående problem.
Målet är att underlätta för kunderna, t ex genom att få branschen att tala samma språk och genom begripligare elfakturor. Branschen vill i handling visa att man bryr sig om sina kunder.
De höga elpriserna under senare år beror främst på faktorer som ligger utanför branschens egen kontroll:
Politiska beslut i form av kraftigt höjda skatter, samt EUs system för handel med utsläppsrätter.
Internationellt stigande priser på kol, olja och gas.
Periodvis låg tillrinning i de nordiska vattenmagasinen.
Däremot kan branschen påverka mycket annat, som felaktigheter i fakturahanteringen, tidsödande flyttärenden och problem med byten av elhandelsföretag. Det var bl a dessa problem som branschen sommaren 2004 enades om att gemensamt ta itu med.
Unik branschsatsning för bättre kundnöjdhet
Resultatet blev drygt 30-talet förändrings- och förbättringsförslag som ska omsättas i det dagliga arbetet ute på elhandels- och elnätsföretagen. Här är de viktigaste punkterna:
- Branschen måste tala samma språk och dessutom använda ord som kunderna förstår. Resultatet blev bl a en ordlista och kundtexter som beskriver de vanligaste situationerna i kundens kontakter med elföretagen.
- Elfakturorna måste göras begripliga. Branschen enades om innehåll och terminologi på elfakturan.
- Ett stort antal förslag har omsatts till branschinterna rekommendationer för att förbättra det löpande arbetet.
- Svensk Energis styrelse har varit mycket tydlig och sagt att ingen möda ska sparas och alla 122 elhandelsföretag och 168 elnätsföretag ska vara med på vagnen. Vi är ingalunda färdiga, men det pågår ett viktigt arbete i företagen för att anpassa rutiner till det som gäller, säger Bo Källstrand, Svensk Energis VD, i en kommentar.
Bo Källstrand,
VD Svensk Energi
Medhåll från elrådgivningsbyrån
Bo Hesselgren, chef för Konsumenternas Elrådgivningsbyrå, bekräftar att branschen är inne i en positiv utveckling:
– Klagomålen till elrådgivningsbyrån har minskat med 30 procent det senaste året. Kundoffensiven har varit en viktig insats.
– Vi måste medge att vi inte varit tillräckligt duktiga, men slutmålet är inte förhandlingsbart; hela branschen ska ställa upp. Och kvarstående problem ska arbetas bort, säger Bo Källstrand.